개정 전

개정 후

제10조 【환불 규정】
1. 환불은 회원의 환불 요청 이후 3영업일 이내에 대금의 결제와 동일한 방법으로 처리된다.
2. 회사가 제공하는 서비스는 오프라인 제품이나 온라인 쇼핑몰의 제품과는 성격이 다른 디지털 콘텐츠로 분류되며 해당하는 산정 기준을 통해 환불이 처리된다.

제10조 【환불 규정】
1. 환불은 회원의 환불 요청 이후 3영업일 이내에 대금의 결제와 동일한 방법으로 처리됩니다.
2. 회사가 제공하는 서비스는 디지털 콘텐츠에 해당하며, 콘텐츠 다운로드, 바로보기(열람) , 인쇄, 문제 출제 등 서비스의 실질적 이용이 이루어진 경우 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 봅니다. 환불은 아래 기준에 따라 처리됩니다.

① 회원 본인 의사에 의한 서비스 중단
가. 기간제 이용권 시작일로부터 1/2 이상 기간이 경과한 경우 환불이 불가하며 환불 금액은 다운로드 받은 파일을 포인트로 정산한 금액을 제외한 나머지 차액으로 포인트로 정산한 금액이 결제금액을 초과한 경우 환불이 불가하다.

① 회원 본인 의사에 의한 서비스 중단
가. 기간제 이용권 환불
1) 회원은 기간제 이용권 구매일로부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2) 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
① 콘텐츠를 다운로드하거나 저장한 경우
② 콘텐츠를 인쇄 또는 출력한 경우
③ 문제 출제, 파일 생성 등 콘텐츠의 실질적 이용이 이루어진 경우
④ ‘바로보기(열람)’ 기능을 통해 유료 콘텐츠를 이용한 경우
※ ‘바로보기(열람)’란 클릭 시 보유 중인 다운로드 건수(또는 금액)가 즉시 차감되며, 전용 뷰어를 통해 콘텐츠를 이용하는 유료 서비스입니다. 버튼 클릭 후 콘텐츠가 제공 · 열람되는 시점부터 이용이 개시된 것으로 간주합니다.
3) 구매일로부터 7일이 경과한 경우 청약철회가 불가합니다. 다만, 회사의 귀책사유로 서비스 제공이 불가능하거나 중대한 하자가 있는 경우에는 예외로 합니다.

이때 “회사 귀책사유”란 회사의 고의 또는 과실로 인하여 서비스의 정상적인 이용이 불가능한 경우를 의미하며, 다음 각 호의 경우를 포함하되 이에 한정되지 않습니다.

단, 제24조(면책조항)에 해당하는 경우에는 본 예외를 적용하지 않습니다.
① 서비스 제공 불가
- 결제 완료 후 서비스 이용이 개시되지 아니하거나 지속적으로 이용이 불가능한 경우
- 회사의 시스템 오류 등으로 서비스의 핵심 기능 이용이 불가능한 경우
- 회사의 관리 또는 운영상의 과실로 서비스 제공이 중단된 경우
② 중대한 하자
- 유료 서비스의 핵심 내용에 누락·오류 등이 발생하여 정상적인 이용이 불가능한 경우
- 서비스의 내용이 표시 · 광고된 사항과 현저히 상이한 경우
- 반복적인 장애 발생으로 통상적인 이용이 현저히 곤란한 경우

4) 기간제 이용권은 다운로드 제공 건수 기반으로 제공되며, 다운로드 시 콘텐츠의 가격 및 종류에 따라 차감 건수가 상이할 수 있습니다.
5) 청약철회 요청 시 환불 금액은 다음 기준에 따라 산정합니다.
① 콘텐츠를 다운로드 또는 이용하지 않은 경우: 전액 환불
② 콘텐츠를 다운로드 또는 이용한 경우
실사용 금액은 회원이 사용한 다운로드 건수 및 바로보기(열람) 등의 이용 건수를 기준으로 산정하며, 해당 이용 분에 대한 콘텐츠 개별 판매가격(정가 기준)을 합산하여 산정합니다.
6) 다운로드한 콘텐츠 또는 이용한 콘텐츠 금액(다운로드 및 바로보기 이용 기준)의 합계가 결제 금액을 초과하는 경우 환불되지 않습니다.

나. 포인트 충전 환불 금액은 결제 시 추가로 지급된 포인트를 제외한 실 결제금액에서 사용 금액을 제외한 나머지 차액이다.

나. 포인트 충전 환불 금액은 결제 시 추가로 지급된 포인트를 제외한 실 결제금액에서 사용 금액을 제외한 나머지 차액이다.

다. 마일리지 결제 시 사용한 마일리지는 복구되지 않는다.

다. 마일리지 결제 시 사용한 마일리지는 복구되지 않는다.

라. 복합결제(유상 포인트 및 일반 결제수단) 환불 시
1) 환불금액은 각 결제수단별 금액을 결제시와 동일한 결제수단으로 환불하고, 다운로드받은 파일을 포인트로 정산한 금액을 제외하는 경우 유상 포인트에서 우선 제한다.
2) 재충전된 포인트의 유효기간은 제11조 4항에 따르며, 기준일은 포인트 최초 지급일로 한다.

라. 복합결제(유상 포인트 및 일반 결제수단) 환불 시
1) 환불금액은 결제 시 사용한 각 결제수단별 금액을 결제 시와 동일한 결제수단으로 환불합니다.
2) 콘텐츠 이용으로 인한 차감 금액은 유상 포인트에서 우선 차감합니다.
3) 재충전된 포인트의 유효기간은 본 약관 [제11조 제4항]에 따르며, 기준일은 포인트 최초 지급일로 합니다.

사. 족보닷컴 문제은행(구.족보클라우드) 이용권
1) 족보닷컴 문제은행(구.족보클라우드) 일반 이용권 환불 규정
가) 최초 결제일 또는 서비스를 제공받은 날로부터 1/2 이상 경과한 경우 환불 불가하다.
나) 환불 기간이 경과하지 않은 경우 절차에 따라 환불한다.
다) 환불 금액 산정식*환불 금액 = 상품 금액-실사용 금액
라) 실사용 금액 산정식 * 족보닷컴 다운로드 파일 환산 금액(수프링 포함) + 족보닷컴 문제은행(구.족보클라우드) 출제 건수 환산 금액(건당 1,600원)
- 상세환불기준
문제지를 다운로드, 인쇄, 배포할 때마다 1건 차감(단, 30일 이내 동일 문제지 다운로드, 인쇄, 배포 시 차감되지 않음)
* 본 조항에 명시된 배포란?
“회원이 출제한 문제지를 등록 학생과 공유하는 기능”을 의미합니다.
마) 실사용 금액이 결제 금액을 초과한 경우 환불이 불가하다.
2) 환불액이 소수점으로 나올 시 이하 절상한다.
아. 본 약관 제21조 제3항 제7호를 위반한 경우 이용 중인 유료 상품을 환불 정책에 근거하여 환불을 진행하고 서비스 이용 중지(계정 이용 정지, 접속 불가 등)를 처리할 수 있다

사. 족보닷컴 문제은행(구.족보클라우드) 이용권
1) 족보닷컴 문제은행(구.족보클라우드) 이용권 환불규정
① 회원은 상품 구매일로부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 7일 이내라고 하더라도 다운로드, 인쇄, 배포, 문제 출제 등 서비스의 실질적 이용이 이루어진 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
② 구매일로부터 7일이 경과한 경우 청약철회가 불가합니다. 단, 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 예외로 합니다.
③ 청약철회 요청 시 환불 금액은 다음 기준에 따라 산정합니다.
   - 콘텐츠를 이용하지 않은 경우: 전액 환불
   - 콘텐츠를 이용한 경우: 환불 금액 = 상품 금액 - 실사용 금액
④ 실사용 금액은 다음 기준에 따라 산정됩니다.
   - 콘텐츠 다운로드 및 바로보기: 콘텐츠 별 정가 기준 금액(고등 부교재 포함)
   - 족보닷컴 문제은행: 1건당 1,600원 기준
   - 다운로드, 인쇄, 배포 등 각 이용 행위는 30문항 단위로 1건씩 차감됩니다.
     (단, 동일 문제지를 30일 이내 재이용하는 경우 중복 차감하지 않습니다)
※ 본 조항에서 ‘배포’란 회원이 출제한 문제지를 등록 학생과 공유하는 기능을 의미합니다.
⑤ 실사용 금액의 합계가 결제 금액을 초과하는 경우 환불되지 않습니다.
⑥ 환불액이 소수점으로 나올 시 이하 절상합니다.
바. 본 약관 제21조 제3항 제7호를 위반한 경우 이용 중인 유료 상품을 환불 정책에 근거하여 환불을 진행하고 서비스 이용 중지(계정 이용 정지, 접속 불가 등)를 처리할 수 있습니다.